Service Konfigurator
Projektziele & Projektergebnis
Erstellung projekt in den Bereichen „Vertrieb“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung von Prozessen.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Wie können die Kunden automatisch informieren für die, die Angebote zu teuer sind, damit wir uns auf die passenden Kunden konzentrieren können?
- Können individuelle Services und Produkte standardisiert werden damit man sie online konfigurieren kann?
- Würde man mit der Automatisierung Kunden verlieren oder neue gewinnen?
Projektdetails
Die parson AG ist ein Dienstleistungsunternehmen für Technische Kommunikation und Dokumentationstechnologie in Hamburg und Berlin.
Angebotspreise sind auf der Webseite nicht zu finden. Kunden müssen eine Anfrage stellen, um eine Preisauskunft zu erhalten. Jedes Angebot wird kundenindividuelle erstellt, was Ressourcen bindet. Insbesondere im Bereich Schulungsangebote ist der Aufwand der Angebotserstellung hoch. Gewünscht ist eine Idee bzw. ein Konzept wie einfache Anfragen direkt mittels Angebots-Konfigurator effizienter beantwortet werden können.
Wichtige Projektergebnisse sind: Analyse der internen Angebotserstellungsprozesse: Wie werden derzeit Angebote erstellt? Welche Fragen werden gestellt? Welche Parameter spielen für die Preisgestaltung eine Rolle? Erfassen der Bedürfnisse potenzieller Kunden: Wer recherchiert und bucht Schulungen? Welche Kriterien spielen dabei eine Rolle?
Erstellung und Testen eines klickbaren Prototyps.
