.png.webp-694x1024.webp)
Von Kontakt bis Kauf: Kundenzufriedenheit gezielt erhöhen
Kundenfreundlichkeit wird für KMU immer relevanter. Die Erwartungshaltung der Kunden wächst, die Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen finden immer häufiger online statt. Wo kommen Kunden – online und offline – mit Ihrer Marke in Berührung? Erfüllen Sie damit die Bedürfnisse der Kunden? Wie finden Kunden Informationen zu Ihrem Angebot?
Durch sogenanntes Customer Journey Mapping stellen wir Antworten auf diese Fragen dar. Dabei wird die Kundenreise mit allen Kontaktpunkten skizziert.
Durch die aktive Auseinandersetzung mit Ihrer Zielgruppe können Sie Prozesse optimieren, Kontaktpunkte verbessern und somit die Kundenzufriedenheit erhöhen.
In diesem Projekt zeigen wir Ihnen Tools und Methoden des sog. “Customer Journey Mappings”. Dabei werden die Prozesse, die hinter den Kaufentscheidungen Ihrer Kundschaft stehen, in Form einer “Reise” skizziert. Mit der Customer-Journey-Strategie können sie anschließend selbständig die Reise Ihrer Kunden optimieren.
Für das Projekt werden insbesondere Unternehmen gesucht, die bereits über ein Onlineangebot verfügen und Berührungspunkte mit ihrer Kundschaft untersuchen wollen, als auch Unternehmen, die ein Online Angebot aufbauen wollen.
Bewerbungen von kleinen Unternehmen (bis zu 50 Mitarbeitende) oder Start-ups aus den Bundesländern Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen und Sachsen-Anhalt werden bei dieser Projektidee bevorzugt berücksichtigt.
Zeitrahmen für das Projekt
Kostenübernahme
Methoden
- Sie bewerben Sie auf die Teilnahme an diesem Projekt.
- Wir bewerten die eingegangenen Bewertungen und entscheiden über den Gewinner.
- Wir informieren Sie über das Ergebnis – Mit etwas Glück, sind Sie der/die Glückliche.
- Wir laden Sie zu einem ersten Gespräch ein und besprechen das weitere Vorgehen.
Für folgende Unternehmen ist das Projekt besonders geeignet:
für alle geeignet
für alle geeignet
altersunabhängig
Dienstleistung