Optimierung des Online-Auftritts
Projektziele & Projektergebnis
Umsetzung projekt in den Bereichen „Marketing“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens, des wirtschaftlichen Erfolges (Umsatz, Gewinn und Marktanteile).
All diese Maßnahmen haben entscheidend dazu beigetragen, das digitale Erscheinungsbild der Schreinerei Greis zu modernisieren und die Kundeninteraktion sowie die Effizienz des Betriebs zu verbessern.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Optimierung der Online-Präsenz
Projektdetails
Durch die Optimierung des Online-Auftritts der Schreinerei Greis wurden neue Wege zur Kundenbindung und -gewinnung erschlossen.
Das Unternehmen
Die Schreinerei Greis ist seit den 1960er Jahren ein traditionsreicher Handwerksbetrieb mit Sitz in Burbach, im südlichen Siegerland. Mit einem engagierten Team aus sieben Mitarbeiter:innen bietet die Schreinerei eine Vielzahl von Leistungen an, zu denen die Fertigung von Türen, Fenstern, Treppen und Möbeln sowie Reparaturarbeiten zählen.
Ausgangslage
Das Informations- und Rechercheverhalten von potenziellen Kund:innen führt häufig über die Internetseite eines Unternehmens. Hier können sich die Besucher:innen einen Eindruck vom Unternehmen, den Mitarbeitenden und den Angeboten bzw. Dienstleistungen des Betriebes machen. Wie beim persönlichen Kontakt, gilt auch online: Der erste Eindruck zählt.
Zusammen mit der Schreinerei Greis haben wir zwei Bedarfe ermittelt, die zur Optimierung des Online-Auftritts und Kundenservices beitragen können:
Bilder sprechen lassen: Als Schreinerei kann man potenziellen Kund:innen das Produktportfolio mit ausdrucksstarken Bildern näherbringen und sich von Mitbewerbern abheben. Die Schreinerei Greis hatte auf ihrer Website jedoch keine Bildergalerie, die die hochwertigen Arbeiten des Unternehmens anschaulich präsentiert.
Terminbuchung einfach gemacht: Im digitalen Zeitalter müssen nicht nur Informationen schnell verfügbar, sondern auch die Kontaktaufnahme einfach möglich sein. Die Website verfügte jedoch weder über eine Terminübersicht, noch über Online-Buchungsoptionen.
Lösungsansatz
Das Ziel des gemeinsamen Digitalisierungsprojekts war es, den Online-Auftritt der Schreinerei zu optimieren, um den Kundenservice und Außenauftritt zu verbessern sowie die Leadgenerierung* zu erhöhen.
Integration einer Bildergalerie
In einem ersten Schritt wurde eine Online-Bildergalerie auf der Website integriert, die die Projekte der Schreinerei vor und nach der Fertigstellung zeigt. Dies dient dazu, potenziellen Kund:innen einen direkten Einblick in die Qualität und Vielfalt der Arbeit zu gewähren. Die Einrichtung einer Bildercloud ermöglichte es zudem allen Mitarbeitenden Projektfotos hochzuladen, auf diese zuzugreifen und sie für Marketingmaterialien zu nutzen.
Implementierung eines Online Terminbuchungssystems
Ein auf der Website integriertes Terminbuchungssystem soll es Kund:innen ermöglichen, unkompliziert und eigenständig Termine zu vereinbaren. Gleichzeitig wird die Kundenerfahrung verbessert und die interne Terminverwaltung effizienter gestaltet.
Aktive Generierung von Kundenrezensionen
Als letzte Maßnahme sollten Kundenrezensionen (z.B. von Google) auf der Website dargestellt werden. Sie ermöglichen zusätzlich zur Bildergalerie tiefergehende Einblicke in die Arbeit des Unternehmens und stellen positive Kundenerfahrungen prominent dar. Hierfür wurde ein Prozess für die Einholung und regelmäßige Aktualisierung des Kundenfeedbacks etabliert.
