Digitalisierung emotionaler Services: effizient & persönlich

Mit einer umfassenden digitalen Marketing-Strategie können emotionale Kundenbeziehungen vom analogen, in den digitalen Raum transportiert werden. Ein besonderer Fokus liegt auf dem digitalen Storytelling auf den unternehmenseigenen Kanälen und dem (Online-)Vertrieb der Kosmetikmarke, um diese über den Salon hinaus zu stärken. Gleichzeitig ist die Weiterbildung des Teams und ggfls. Ergänzung um Marketingpersonal mit digitalen Kompetenzen essenziell.

In dem Digitalisierungsprojekt mit dem Beauty-Unternehmen Honigseele aus Berlin haben wir genau das gemacht. Die Honigseele hat sich mit seinem einzigartigen und emotionalen Beauty- und Wellnessangebot ein Alleinstellungsmerkmal am Markt erarbeitet. Mit einem hohen Grad an fachlicher Expertise aus den Bereichen Beauty und Wellness wurde ein Dienstleistungskonzept geschaffen, das gleichermaßen Raum für Schönheit, Entspannung und Austausch bietet. Dabei folgt das Team der Honigseele einer intrinsischen Motivation, vor allem Frauen einen Ort zu geben für professionelle und qualitative Kosmetikbehandlungen. Gleichzeitig wird für intime Behandlungen und Gespräche ganz bewusst ein „Safe Space“ geschaffen. Dies wird u. a. in der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden vermittelt.

Erste Ansätze der digitalen Kundenreise sind vorhanden, werden aber heute noch nicht strategisch angegangen und ausgewertet. Es fehlt bisher eine digitale Strategie, die die Besonderheiten des physischen Raums in die Online-Welt überträgt, um das Unternehmen bekannter zu machen und die Wirtschaftlichkeit dauerhaft zu verbessern. Mit dem Wunsch, das Unternehmen wirtschaftlich für die Zukunft zu rüsten und unabhängiger von großen Buchungsplattformen zu werden, gleichzeitig das Angebot weiter auszubauen, eröffnen sich neue Spielräume, Interessent:innen auch auf digitalen Kanälen für die Honigseele zu begeistern.

Wichtige Projektergebnisse:
Digitales Storytelling soll bei der Honigseele eingesetzt werden, um ihre Vision und Hintergründe zu teilen. Dabei liegt der Fokus auf der Analyse und Verknüpfung der Emotionen, die Kunden bei Besuchen, Behandlungen oder Kursen erleben. Die Kundenreise soll von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Weiterempfehlung visualisiert und mit verschiedenen Kanälen wie Social Media, der Website und Offline-Medien verbunden werden.

Durch regelmäßige Inhalte wie monatliche Themen, Kundenerlebnisse und Wellness-Rituale soll die Präsenz in diesen Kanälen gestärkt werden. Messbare Kennzahlen sollen helfen, den Erfolg zu überwachen. Multimedialer Content, unterstützt durch generative KI, soll die digitale Identität der Honigseele stärken. Der Newsletter soll dabei als exklusives Tool zur Community-Bildung dienen, wodurch die Marke ihre Geschichte effektiv kommunizieren und die Kundenbindung vertiefen kann.

Die Verkaufs- und Kooperationsstrategie für Kosmetikprodukte soll mit einer genauen Analyse der Zielgruppe beginnen, gefolgt von einer Markenpositionierung, die sich auf nachhaltige und regionale Produkte konzentriert. Die Strategie nutzt Social Media Plattformen und Influencer-Marketing, um Markenwerte und Produktinformationen zu verbreiten.

Die Geschichte der Marke soll über Kanäle und Sonderformate z. B. Gastbeiträge in Podcasts geteilt werden. Wichtig sind auch Netzwerke und Partnerschaften mit lokalen Geschäften, Spas und anderen nachhaltigen Marken, die zum Konzept passen. Kundenbindung soll durch exzellenten Service und das Sammeln von Feedback gestärkt werden. Zusätzliche Maßnahmen umfassen die Veröffentlichung von Nachhaltigkeitsberichten (z. B. Blog oder Newsletter), die Organisation von Events und Workshops im Salon sowie weitere PR- und Medienarbeit, um die Sichtbarkeit und das Kundenengagement zu erhöhen.

Das Unternehmen zielt darauf ab, ihr Geschäftsmodell durch eine starke Organisationsstruktur zu einem innovativen und resilienten Unternehmen zu entwickeln. Dies soll unter anderem durch die Formulierung einer zukunftsorientierten Unternehmensvision geschehen, die über einen klassischen Beauty- und Wellnesssalon hinausgeht und die durch kreative Methoden, wie Vision-Workshops und Design-Thinking erarbeitet werden soll. Diese Vision dient als Basis für die Marketing-Strategie und die Einbindung der Mitarbeitenden in digitale Themenbereiche, wobei sie zusätzlich Verantwortung für verschiedene Bereiche wie Innovationen, Marktforschung und Kundenfeedback übernehmen sollen. Regelmäßige Schulungen in digitalen Kompetenzen, quartalsweise Strategie-Meetings und eine strukturierte Tages- und Wochenplanung sollen Effizienz und Kreativität fördern.

Der Einsatz von Kollaborationstools mit Chat-Funktion in spezifischen Themen-Kanälen unterstützt die Teamarbeit. Kontinuierliches Kundenfeedback und Marktanalysen tragen zur Optimierung des Angebots bei und stärken die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens. Diese Schritte sind Teil der Vorbereitung auf ein digitales und resilientes Geschäftsmodell, das möglicherweise in einem Franchise-Konzept realisiert werden kann.