KI-basiertes Ticket-Management für IT-Dienstleister
Veröffentlicht: 19.12.2024 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026
Projektziele & Projektergebnis
Projektziele:
Umsetzung projekt in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, des IT-Know Hows bei Mitarbeitenden, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz) und von Prozessen.
Umsetzung projekt in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, des IT-Know Hows bei Mitarbeitenden, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz) und von Prozessen.
Projektergebnis:
Eine KI-gestützte Lösung wurde erfolgreich implementiert, die Kundenanfragen analysiert, priorisiert und automatisch an die zuständigen Teams weiterleitet, wodurch die Bearbeitungszeiten reduziert und die Effizienz gesteigert wurden.
Eine KI-gestützte Lösung wurde erfolgreich implementiert, die Kundenanfragen analysiert, priorisiert und automatisch an die zuständigen Teams weiterleitet, wodurch die Bearbeitungszeiten reduziert und die Effizienz gesteigert wurden.
Gesamtprojekt
Personentage
0 Tage
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Nicht ausgeführt
0 Tage
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Phase
Konzept
Prototyp
Entwicklung
Testen
Implementierung
Beteiligte
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Kosten*
0 €
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Projektphase ausgeführt
Projektphase nicht ausgeführt
interne Projektbeteiligte
externe Projektumsetzer
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen Prozesse, Service und Support
Die Effizienzsteigerungspotenziale wurden nicht ausgeschöpft in den Bereichen Service und Support, IT-Infrastruktur
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Wie kann KI die Analyse und Weiterleitung von Kundenanfragen verbessern?
- Wie lassen sich KI-Modelle effektiv in bestehende IT-Systeme integrieren?
- Wie kann das Unternehmen die KI selbstständig weiterentwickeln und warten?
Projektdetails
Zeitrahmen: 01.11.2023 - 30.04.2024
Die aov IT.Services GmbH, ein IT-Dienstleister mit Schwerpunkt auf Energie- und Wasserversorgung, entwickelte gemeinsam mit dem Fraunhofer IOSB-INA eine KI-basierte Lösung zur automatisierten Weiterleitung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketmanagement. Ziel war es, die Effizienz und Genauigkeit der Anfragenbearbeitung zu verbessern.
Ergebnisse der einzelnen Projektphasen
Konzept
Prototyp
{acf_prototypenphase_bilder_prototypenphase_titel}
{acf_prototypenphase_bilder_prototypenphase_beschreibung}
Entwicklung
{acf_entwicklungphase_bilder_entwicklungphase_titel}
{acf_entwicklungphase_bilder_entwicklungphase_beschreibung}
Testen
Implementierung
Unternehmensbeschreibung
Name
aov IT.Services GmbH
Anschrift
Bartholomäusweg 32, 33334 Gütersloh
Umsatz pro Jahr
Nicht angegeben
Branche
IT-Dienstleistung, IKT
Gründungszeitraum
Vor mehr als 50 Jahren
Beschäftigtenzahl
50 - 249
IT-Investition pro Jahr
Nicht angegeben
Unternehmensangebot
Dienstleistung
Unternehmer*innen Zitat zum Projekt
Projektunterstützung
Projektumsetzer
Institutsteil für industrielle Automation INA des Fraunhofer-Instituts für Optronik, Systemtechnik und Bildauswertung
Fraunhofer IOSB-INA
nissrin.perez@iosb-ina.fraunhofer.de
Zentrum
Mittelstand-Digital Zentrum Ruhr-OWL
MDZ Ruhr-OWL
info@mittelstand-digital-ruhr-owl.de
Weitere Kooperationspartner
Projektumsetzer
Institutsteil für industrielle Automation INA des Fraunhofer-Instituts für Optronik, Systemtechnik und Bildauswertung
Zentrum
Mittelstand-Digital Zentrum Ruhr-OWL
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