Automatische Postbearbeitung mittels KI
Projektziele & Projektergebnis
Erstellung projekt in den Bereichen „Prozesse“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Entscheidungsqualität, der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Produkt- / Servicequalität, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit und Transparenz).
Konzept zur Automatisierung des Posteingangs mittels KI
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Wie kann die KI optimal in den Arbeitsalltag integriert werden?
- Was ist beim Datenschutz alles zu beachten?
Projektdetails
Schwardt Versicherungsmakler GmbH – ein Familienunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung – bietet maßgeschneiderte Versicherungslösungen für hochwertige Waren wie Juwelen und Uhren. Unter der Leitung von Peter Schwardt, der das Unternehmen in zweiter Generation führt, legt Schwardt großen Wert auf persönliche Beratung und exklusiven Versicherungsschutz.
Das Unternehmen betont die Bedeutung individueller Versicherungslösungen und stellt Expertentipps bereit, um Risiken und Kosten zu minimieren. Es zeichnet sich durch umfassendes Risikomanagement und stabile Konditionen aus.
Im Rahmen einer Ideenwerkstatt wurde gemeinsam mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern die Möglichkeit zur Automatisierung und Optimierung des digitalen Posteingangs erörtert. In mehreren Workshops wurden Ziele definiert und konkrete Anforderungen formuliert, um Prozesse effizienter zu gestalten und die Mitarbeitenden zu entlasten. Dabei konnte ein klarer Optimierungsbedarf im Posteingangsmanagement identifiziert werden.
Im Fokus steht der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die Durchlaufzeit um 50 % zu reduzieren und 70 % der Post automatisch korrekt zu clustern. Das Projekt wurde mit der Erstellung eines Lastenhefts sowie einer Anbieterauswahl erfolgreich abgeschlossen.
