ChatPro – Chatbot-basierte Produktempfehlung für komplexe Pr

Veröffentlicht: 10.02.2026 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
Erstellung eines Konzeptes in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen und der Produkt- / Servicequalität.
Projektergebnis:
Datenbasis aus internen/externen Quellen integriert und über semi-automatisch in Markdown transformiert, manuell bereinigt; DSGVO-konformen Chatbot-Anbieter evaluiert und integriert; Chatbot im nicht-live Betrieb getestet und via iterativem Prompt Engineering optimiert

Gesamtprojekt

Personentage
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Nicht ausgeführt
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Phase
Konzept
Prototyp
Entwicklung
Testen
Implementierung
Beteiligte
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Kosten*
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Projektphase ausgeführt
Projektphase nicht ausgeführt
interne Projektbeteiligte
externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

  • Datenheterogenität erfordert Bereinigung/Harmonisierung und eine standardisierte Datenbasis.
  • Prompt Engineering ist entscheidend und muss iterativ getestet/optimiert werden.
  • Externer, DSGVO-konformer Anbieter ist oft sinnvoller als Self-Hosting

    • Ausgangslage

    Es gab neue Anforderungen in den Bereichen Service und Support

    Zentrale Fragestellungen im Projekt

    • Eine besondere Herausforderung war, heterogene Testinformationen zu bereinigen und als standardisierte, semi-strukturierte Datenbasis für das LLM aufzubereiten
    • Wie kann der Chatbot bei bestehen Webseiten-Anbieter nahtlos integriert werden?
    • Wir haben uns gefragt, wie Prompt-Strategien iterativ gestaltet werden müssen, um präzise und kontextbezogene Produktempfehlungen zu erzeugen?

    Projektdetails

    Zeitrahmen: 01.10.2024 - 28.02.2025

    Entwicklung eines LLM-gestützten Chatbots, der Kundenanfragen analysiert, Informationen aus einer internen Wissensbasis abruft und daraus automatisiert fundierte Produktempfehlungen für komplexe Personaltests ) ableitet, um Auswahlprozesse zu vereinfachen und Beratungskapazitäten zu entlasten.

    Methoden

    Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

    {acf_entwicklungphase_bilder_entwicklungphase_titel}
    {acf_entwicklungphase_bilder_entwicklungphase_beschreibung}

    Mögliche Hard- und Software-Lösungen

    Software: Firecrawl.dev
    Software: LLM (Large Language Model)
    Software: Chatbot-Plattform chatbase.co

    Unternehmensbeschreibung

    Name
    CNT Gesellschaft für Personal- und Unternehmensentwicklung mbH
    Anschrift
    Kleine Johannisstraße 20, 20457 Hamnburg
    Umsatz pro Jahr
    Nicht angegeben
    Branche
    Nicht angegeben
    Gründungszeitraum
    Nicht angegeben
    Beschäftigtenzahl
    10 - 49
    IT-Investition pro Jahr
    Nicht angegeben
    Unternehmensangebot
    Dienstleistung
    Unternehmer*innen Zitat zum Projekt

    Projektunterstützung

    Projektumsetzer
    Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg
    HAW Hamburg
    mittelstand-digital@haw-hamburg.de
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg
    MDZHH
    kompetenzzentrum@hk24.de

    Weitere Kooperationspartner

    Projektumsetzer
    Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg
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