Apotheke der Zukunft menschzentriert gestalten

Veröffentlicht: 11.03.2026 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
Erstellung projekt in den Bereichen „Prozesse“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz), des Innovationsgrades, des wirtschaftlichen Erfolges (Umsatz, Gewinn und Marktanteile).

Projektergebnis:
Ein Ergebnis des Projekts war eine vertiefte Auseinandersetzung mit den Bedarfen, Bedürfnissen und Anforderungen der Kundschaft sowie der Mitarbeitenden. Auf dieser Grundlage konnten fundiertere Entscheidungen hinsichtlich neuer digitaler Lösungen getroffen werden.

Gesamtprojekt

Personentage

0 Tage

Nicht ausgeführt

0 Tage

Phase

Konzept

Prototyp

Entwicklung

Testen

Implementierung

Beteiligte

Kosten*

0 €

Projektphase ausgeführt

Projektphase nicht ausgeführt

interne Projektbeteiligte

externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

Vertiefte Auseinandersetzung mit den Bedarfen, Bedürfnissen und Anforderungen der Kundschaft sowie der Mitarbeitenden im Apothekenkontext

Fundiertere Entscheidungen hinsichtlich neuer digitaler Lösungen für beide Zielgruppen

Ausgangslage

Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen Marketing, Innovative Technologiethemen, IT-Infrastruktur

Die Produktivitätspotenziale wurden nicht ausgeschöpft in den Bereichen Marketing, IT-Infrastruktur

Die Arbeitsweisen mussten überdacht werden in den Bereichen Marketing, IT-Infrastruktur, Kund*innenbedürfnisse

Die Wettbewerbsfähigkeit war nicht gegeben in den Bereichen Kund*innenbedürfnisse

Zentrale Fragestellungen im Projekt

Wie kann eine Apotheke der Zukunft aussehen?

Wie können bestehende Ideen menschzentriert weitergedacht und priorisiert werden?

Projektdetails

Zeitrahmen: 01.10.2025 - 28.02.2026

Viele Apotheken stehen vor der Herausforderung, ihr Geschäftsmodell angesichts wachsender Online-Konkurrenz und veränderter Erwartungen der Kundschaft zukunftsfähig auszurichten. Im Projekt mit den frosch-Apotheken aus Roth bei Nürnberg wird deutlich, wie durch menschzentriertes Vorgehen aus vielen verschiedenen Ideen ein klarer Fokus für die Zukunft der Apotheken entsteht und damit innovative Services, digitale Angebote und ein neu gedachtes Kundenerlebnis aufgebaut werden können.