Anforderungsanalyse und Marktsondierung von Außendienst-Apps

Zum Projektzeitpunkt vertrieb und betreute die Waagen Dammaschke GmbH Wägetechnik, unter anderem Laborwaagen, Fahrzeugwaagen und Waagen für die Fleischverarbeitung. Wartungen und Instandsetzungen führte das Unternehmen mit eigenem Servicepersonal beim Kunden durch. Die Außendienstprozesse waren überwiegend manuell organisiert. Warenwirtschaftssystem und Einsatzplanung waren nicht an mobile Endgeräte angebunden, beim Kunden bestand kein digitaler Zugriff auf Auftrags- und Gerätedaten, und Berichte wurden nachgelagert im Büro erstellt. Verzögerungen im Rechnungslauf und Übertragungsfehler wurden nach Selbstauskunft des Unternehmens hierauf zurückgeführt. Ziel des Projekts war es, das heterogene Marktangebot mobiler Anwendungen für den technischen Außendienst zu sondieren und eine neutral aufbereitete Entscheidungsgrundlage für eine spätere Beschaffung zu schaffen. Grundlage war eine strukturierte Anforderungsliste, die aus den Zielvorstellungen des Unternehmens entwickelt wurde. Sie benannte Funktionen wie mobile Offline-Nutzung, Zugriff auf Auftragsdaten, digitale Arbeitsanweisungen, Zeiterfassung und digitale Unterschrift. Die anschließende Recherche erfasste knapp 30 Lösungen des deutschsprachigen Marktes und stellte sie mit Funktionsumfang, Schnittstellen und recherchierten Listenpreisen tabellarisch zusammen (Stand Juli 2025, Angaben überwiegend aus Anbieterquellen). Sechs Lösungen wurden für eine vertiefte Betrachtung ausgewählt und dem Unternehmen in einem Online-Workshop vorgestellt. Als Projektergebnis wurden die Anforderungsliste, die Übersichtstabelle und ein dokumentiertes Vorgehen an das Unternehmen übergeben. Das Unternehmen benannte eine der vorgestellten Lösungen als bevorzugte Option und begründete dies nach Selbstauskunft mit der Passung zu den eigenen Serviceprozessen sowie mit dem Kostenrahmen der mobilen Anbindung. Die Auswahl- und Beschaffungsentscheidung lag beim Unternehmen.