AR und VR – Besondere Kundenerlebnisse vor Ort schaffen
Projektziele & Projektergebnis
Erstellung projekt in den Bereichen „Marketing“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Lieferantenbeziehungen, der Nachhaltigkeit, der Produkt- / Servicequalität und des Innovationsgrades.
Das Unternehmen hat verschiedene AR/VR Technologien wie zum Beispiel Brillen und Apps getestet. So konnte es die Unterschiede zwischen den Technologien kennenlernen und passende Anwendungsfälle ausprobieren.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Die Festkleidung ist saisonal wechselnd und besteht oftmals aus Einzelstücken. Hinzu kommt, dass Kund:innen sie meistens nur einmal im Leben tragen. Wie können die physischen Produkte vor Ort virtuell erweitert werden?
- Wie kann Digitalisierung den stationären Einzelhandel spannender machen, sodass mehr Kundschaft das Geschäft besucht?
- Durch welche Technologien und Anwendungen können Kund:innen mit ihrem Wunschprodukt möglichst realistische Erfahrungen machen und dadurch noch stärker emotionalisiert werden?
Projektdetails
Wie können innovative und einfach umzusetzende Anwendungsfälle für AR und VR im Einzelhandel aussehen? Technologien wie AR und VR sind längst fester Bestandteil der Gaming-Industrie. Doch auch kleine und mittelständische Unternehmen erkennen zunehmend das Potenzial dieser Technologien. Das Ziel dieses Projekts war es, mit dem Berliner Brautmodengeschäft Crusz GmbH AR- und VR-Technologien zu testen, um gemeinsam Entscheidungshilfen zu entwickeln, die es dem Unternehmen ermöglichen, AR- und VR-Anwendungen für erweiterte und virtuelle Produkterlebnisse im Geschäft anzubieten.
Die Herausforderung für den Einzelhändler lag in einem saisonal wechselnden und äußerst individuellen Produktportfolio (z. B. Einzelstücke). Die Produkte werden in der Regel nur einmalig zu besonderen Anlässen getragen, weshalb der Abstand zwischen wiederkehrenden Kund:innen größer ist. Daher stellt sich die Frage, wie Kund*innen mit diesen innovativen Technologien stärker emotionalisiert und das Produkterlebnis gesteigert werden kann.
Wichtige Projektergebnisse: Die Kund:innen haben Angst die hochpreisigen Kleidungsstücke zu verunreinigen und erscheinen deshalb oft ungeschminkt zu ihren Terminen im Geschäft. Mithilfe von im Unternehmen bereits vorhandener Tablets bieten verschiedene AR-Apps für Make-up, Frisuren und Accessoires ein kostengünstiges und effektives Erlebnis. Die Kund:innen können sich damit passend zu den Kleidungsstücken (Abendkleid, Brautkleid, Anzug) stylen und verschiedene Looks innerhalb weniger Minuten ausprobieren.
Auch VR bietet ein interessantes Anwendungsbeispiel im Bereich der 360-Rundgänge. Es besteht Interesse daran, Veranstaltungsräume, beispielsweise für Hochzeiten, mit bekannten Anbietern in VR umzusetzen oder mithilfe von Google Earth der Kundschaft das "Beamen" zu verschiedenen Orten zu ermöglichen. Im Event- und Tourismusbereich nimmt das Angebot von VR-Rundgängen stetig zu und bietet dem Unternehmen neue Kooperationsmöglichkeiten sowie den Kund:innen ein besonderes und einzigartiges Kundenerlebnis.
