Chatbots auf Basis von KI

Veröffentlicht: 06.08.2025 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
Erstellung projekt in den Bereichen „IT“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Produkt- / Servicequalität, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz) und von Prozessen.

Projektergebnis:
Um eine bundesweite Skalierung in Handwerksorganisationen zu ermöglichen, wurden Kontakte zu den beiden Zentral-IT-Diensteilstern hergestellt und am Beispiel der ODAV (Systemdienstleister von 23 deutschen Handwerkskammern) als prototypische Anwendung umgesetzt. Das fertige Produk

Gesamtprojekt

Personentage

0 Tage

Nicht ausgeführt

0 Tage

Phase

Konzept

Prototyp

Entwicklung

Testen

Implementierung

Beteiligte

Kosten*

0 €

Projektphase ausgeführt

Projektphase nicht ausgeführt

interne Projektbeteiligte

externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

Zielgruppenspezifische Entwicklung ist entscheidend für Akzeptanz

Nutzung vorhandener Webinhalte beschleunigt die KI-Integration

Frühe Einbindung strategischer Partner fördert Skalierbarkeit

Ausgangslage

Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen Neue Formen der Zusammenarbeit und Kommunikation, Kund*innenbedürfnisse

Die Effizienzsteigerungspotenziale wurden nicht ausgeschöpft in den Bereichen Neue Formen der Zusammenarbeit und Kommunikation, Kund*innenbedürfnisse

Zentrale Fragestellungen im Projekt

Wie können KI-Chatbot-Systeme effektiv an die spezifischen Informationsbedarfe und Strukturen von Handwerksinstitutionen angepasst werden?

Welche technischen und inhaltlichen Voraussetzungen sind notwendig, um Chatbot-Prototypen mithilfe institutionseigener Daten (z. B. via Webscraping) sinnvoll zu trainieren und weiterzuentwickeln?

Unter welchen Bedingungen ist eine Skalierung und bundesweite Implementierung von KI-Chatbot-Lösungen in Handwerksorganisationen realistisch und nachhaltig umsetzbar?

Projektdetails

Zeitrahmen: 10.10.2023 - 30.06.2024

KI-Chatbot-Systeme spielen eine wichtige Rolle in der Begleitung und Wissensvermittlung von Handwerksbetrieben. In Zusammenarbeit mit dem Netzwerk Handwerk 4.0 und dem damit agierenden Forschungsverbund konnten dort entwickelte Grundlagentechnologien in die Arbeit des MDZHs übernommen werden. Ziel ist es eine Praxisbeispiel zur Integration von KI-Chatbot-Modulen für Webseiten von informierenden Handwerksinstitutionen zu entwickeln und den Einsatz zu erproben.
In zwei Workshops wurden erste Prototypen des ausführenden Projektpartners kauz.ai analysiert und auf die Bedürfnisse unserer Institution (Handwerkskammer Koblenz) untersucht. Zudem konnte 2024 ein vollständiges Webscraping aller Daten auf der Webseite www.hwk-koblenz.de als Trainingsdatensatz für den Prototypen bereitgestellt werden.