Digitalisierung von Wissen – Wissensmanagement für KMU
Veröffentlicht: 18.12.2024 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026
Projektziele & Projektergebnis
Projektziele:
Umsetzung projekt in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Produkt- / Servicequalität, des IT-Know Hows bei Mitarbeitenden, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz) und von Prozessen.
Umsetzung projekt in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Produkt- / Servicequalität, des IT-Know Hows bei Mitarbeitenden, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz) und von Prozessen.
Projektergebnis:
Ein selbstentwickelter Chatbot verbessert das Wissensmanagement durch gezielte Antworten auf häufige Fragen, unterstützt Mitarbeitende mit relevanten Dokumenten und ermöglicht eine flexible Erweiterung durch internes Feedback und neue Inhalte.
Ein selbstentwickelter Chatbot verbessert das Wissensmanagement durch gezielte Antworten auf häufige Fragen, unterstützt Mitarbeitende mit relevanten Dokumenten und ermöglicht eine flexible Erweiterung durch internes Feedback und neue Inhalte.
Gesamtprojekt
Personentage
0 Tage
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Nicht ausgeführt
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0 Tage
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Phase
Konzept
Prototyp
Entwicklung
Testen
Implementierung
Beteiligte
0
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Kosten*
0 €
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Projektphase ausgeführt
Projektphase nicht ausgeführt
interne Projektbeteiligte
externe Projektumsetzer
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen Prozesse, Service und Support
Die Effizienzsteigerungspotenziale wurden nicht ausgeschöpft in den Bereichen Prozesse
Es lagen zu wenig Informationen vor in den Bereichen Personalqualifikation, Service und Support
Die Arbeitsweisen mussten überdacht werden in den Bereichen Prozesse, IT-Infrastruktur
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Wie kann ein Wissensmanagement-Tool praxisnah gestaltet werden?
- Welche Technologien sind am besten geeignet, um flexibel erweiterbar zu sein?
- Wie kann der Zugang zu Dokumentationen und Antworten intuitiv gestaltet werden?
Projektdetails
Zeitrahmen: 01.11.2023 - 01.04.2024
Die OEGE-Trading GmbH, ein Handelsunternehmen für Markenware, entwickelte in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer IML einen maßgeschneiderten Chatbot. Dieser ersetzt ein ineffizientes Wiki und unterstützt Mitarbeitende bei der Nutzung der betrieblichen Software, insbesondere in selten auftretenden oder neuen Prozessen.
Ergebnisse der einzelnen Projektphasen
Konzept
Prototyp
{acf_prototypenphase_bilder_prototypenphase_titel}
{acf_prototypenphase_bilder_prototypenphase_beschreibung}
Entwicklung
{acf_entwicklungphase_bilder_entwicklungphase_titel}
{acf_entwicklungphase_bilder_entwicklungphase_beschreibung}
Testen
Implementierung
Unternehmensbeschreibung
Name
OEGE-Trading GmbH
Anschrift
Pierbusch 6, 44536 Lünen
Umsatz pro Jahr
Nicht angegeben
Branche
Handel (inkl. Online)
Gründungszeitraum
Vor 10 - 49 Jahren
Beschäftigtenzahl
10 - 49
IT-Investition pro Jahr
Nicht angegeben
Unternehmensangebot
Dienstleistung
Unternehmer*innen Zitat zum Projekt
Projektbewertung aus Unternehmenssicht
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Unsere Erwartungen an das Projekt wurden erfüllt.
Sie würden die Projektumsetzer weiterempfehlen.
Projektunterstützung
Projektumsetzer
Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik
Fraunhofer IML
anke.ebrecht@iml.fraunhofer.de
Zentrum
Mittelstand-Digital Zentrum Ruhr-OWL
MDZ Ruhr-OWL
info@mittelstand-digital-ruhr-owl.de
Weitere Kooperationspartner
Projektumsetzer
Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik
Zentrum
Mittelstand-Digital Zentrum Ruhr-OWL
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