Einführung eines KI-Telefonassistenten im Handwerk

Veröffentlicht: 24.07.2026 / zuletzt bearbeitet: 30.07.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
eines Digitalisierungsprojektes in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung .
Projektergebnis:
Das Unternehmen hat erfolgreich einen KI-Telefonassistenten eingeführt

Gesamtprojekt

Personentage
Nicht ausgeführt
Nicht ausgeführt
Nicht ausgeführt
Nicht ausgeführt
Nicht ausgeführt
Phase
Konzept
Prototyp
Entwicklung
Testen
Implementierung
Beteiligte
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Kosten*
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Projektphase ausgeführt
Projektphase nicht ausgeführt
interne Projektbeteiligte
externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

  • Gezielte Einrichtung und Datenschutz als Erfolgsfaktoren: Die Implementierung erfordert Sorgfalt: Aufgrund der Schwerhörigkeit der Kunden im Hörakustikbetrieb muss die Verständlichkeit der KI-Stimme sichergestellt sein. Die Verarbeitung sensibler Kundendaten verlangt strenge datenschutzrechtliche Standards sowie eine natürlich wirkende Stimme für hohe Kundenakzeptanz.
  • Lückenlose Erreichbarkeit und strukturierte Daten: Der KI-Assistent verhindert verpasste Kundenanfragen auch außerhalb der Öffnungszeiten oder bei besetzten Leitungen. Anrufe werden sofort vorqualifiziert und dem Team strukturiert zur schnellen Weiterverarbeitung bereitgestellt.
  • Maximale Fokuszeit und Stressreduktion im Betrieb: Durch das lautlose Abfangen der Anrufe im Hintergrund werden störende Telefonunterbrechungen während sensibler Beratungen vermieden. Das Team kann ungestört arbeiten und der Kunde vor Ort erhält die volle Aufmerksamkeit.

    • Ausgangslage

    Es lagen zu wenig Informationen vor in den Bereichen ["Service und Support"]
    Wichtige Informationen gingen verloren in den Bereichen ["Service und Support"]
    Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen ["Service und Support"]

    Zentrale Fragestellungen im Projekt

    • Welche konkreten Vor- und Nachteile bietet der KI-Telefonassistent im täglichen Hörakustik-Betrieb?
    • Wie reagieren Kunden auf den digitalen Assistenten und wie hoch ist die Akzeptanz der KI-Stimme?
    • Wie gut gelingt der KI die präzise Strukturierung und Filterung von unterschiedlichen Anrufanlässen?

    Projektdetails

    Zeitrahmen: -

    Ziel des Projekts mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Hamburg war die Einführung eines KI-Telefonassistenten bei Kunz Hörsysteme, um störende Anrufe während persönlicher Beratungsgespräche vor Ort vollständig zu vermeiden und die Qualität der Informationsaufnahme bei Anrufen zu erhöhen. Das System sichert eine Erreichbarkeit rund um die Uhr, qualifiziert Kundenanliegen automatisch im Hintergrund und entlastet so das Team nachhaltig im Betriebsalltag.

    Methoden

    Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

    Unternehmensbeschreibung

    Name
    Kunz Hörsysteme
    Anschrift
    Hannoversche Straße 86, 21079 Hamburg
    Umsatz pro Jahr
    Nicht angegeben
    Branche
    Handwerk
    Gründungszeitraum
    Nicht angegeben
    Beschäftigtenzahl
    1 - 9
    IT-Investition pro Jahr
    Nicht angegeben
    Unternehmensangebot
    Produkte, Dienstleistung
    Unternehmer*innen Zitat zum Projekt
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    Projektunterstützung

    Projektumsetzer
    Zentrum

    Weitere Kooperationspartner

    Projektumsetzer
    Zentrum
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