KI-Chatbot im Maschinen- und Anlagenbau

Veröffentlicht: 20.08.2025 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
Umsetzung projekt in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Produkt- / Servicequalität, des wirtschaftlichen Erfolges (Umsatz, Gewinn und Marktanteile).
Projektergebnis:
Das Projekt hat gezeigt, dass mit generativer KI auch kleine Lösungsanbieter erfolgreich in Ländern ihren Vertrieb/Service implementieren können, was sonst bedingt durch den Zeitunterschied kaum möglich ist.

Gesamtprojekt

Personentage
6 Tage
18 Tage
Nicht ausgeführt
12 Tage
8 Tage
4 Tage
Phase
Konzept
Prototyp
Entwicklung
Testen
Implementierung
Beteiligte
2
5
2
4
1
4
1
8
1
3
Kosten*
4800 €
10400 €
9600 €
4800 €
3200 €
Projektphase ausgeführt
Projektphase nicht ausgeführt
interne Projektbeteiligte
externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

  • Bei vorliegenden ausführlichen Dokumenten zu den Servicefällen (chats, E-Mails, Mitschriften) ist die Realisierung eines guten ChatBots auch für unerfahrene Anwender aus KUM gut machbar.
  • Das System muss laufend überwacht und optimiert werden.
  • Spielt der Kundenkontakt auf der Beziehungsebene eine höhere Bedutung, z. B. für den Vertrieb, muss gflls. durch Personal der Kontakt erweiteret werden.

    • Ausgangslage

    Es gab neue Anforderungen in den Bereichen Neue Formen der Zusammenarbeit und Kommunikation
    Die Datenauswertung war wenig bis gar nicht möglich in den Bereichen Service und Support
    Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen Prozesse
    Es gab zu hohe Kosten in den Bereichen Service und Support

    Zentrale Fragestellungen im Projekt

    • Die Qualität der Antworten des Chatbots zu garantieren.
    • Wie können 90% der Kundenanfragen zufriedenstellend mit dem Bot beantwortet werden.
    • Wir haben uns gefragt, wie oft das System trainiert werden muss

    Projektdetails

    Zeitrahmen: 09.10.2023 - 28.10.2024

    Funkengeber UG aus Wuppertal hilft deutschen Mittelständlern, auf dem US-Markt Fuß zu fassen. Voraussetzung dafür ist auch ein 24/7 Support. Zusammen mit den Partnern im Wertschöpfungsnetzwerk "Maschinenbau": Der ENILUTION GmbH aus Solingen, ADEAL Systems aus Neu-Isenburg wurde für den Messgerätehersteller ORONTEC GmBH ein KI-Chatbot konzipiert, entwickelt, erprobt und implementiert.

    Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

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    Mögliche Hard- und Software-Lösungen

    Software: ChatGPT
    Hardware: Samsung Galaxy Book Edge
    Software: LongChain

    Unternehmensbeschreibung

    Name
    Funkengeber UG
    Anschrift
    Bandwirkerstraße 35, 42369 Wuppertal
    Umsatz pro Jahr
    0,5 - 1,0 Mio. €
    Branche
    Produktion, Industrie, verarbeitendes Gewerbe
    Gründungszeitraum
    Vor weniger als 5 Jahren
    Beschäftigtenzahl
    1 - 9
    IT-Investition pro Jahr
    50.001 - 250.000 €
    Unternehmensangebot
    Dienstleistung
    Unternehmer*innen Zitat zum Projekt
    Das Projekt konnte unser Unternehmen in Bezug auf die Digitalisierung dazu verhelfen, zusammen mit unseren Partnern einen 24/7 Service weltweit zur Verfügung zu stellen.
    Ralph Wöhrheide
    Geschäftsführer
    Projektbewertung aus Unternehmenssicht
    Das Projekt hat dazu beigetragen das unser Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist.
    Mit dem Projektergebnis sind Sie zufrieden.
    Unsere Erwartungen an das Projekt wurden erfüllt.
    Sie würden die Projektumsetzer weiterempfehlen.

    Projektunterstützung

    Projektumsetzer
    GS1 Germany GmbH
    GS1G
    guido.hammer@gs1.de
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum WertNetzWerke
    WertNetzwerke
    geschäftsstelle@wertnetzwerke.de

    Weitere Kooperationspartner

    Projektumsetzer
    GS1 Germany GmbH
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum WertNetzWerke
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