Nachhaltiger Erfolg im Einzelhandel
Projektziele & Projektergebnis
Umsetzung projekt in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Nachhaltigkeit, der Produkt- / Servicequalität und des Innovationsgrades.
Es wurde eine innovative Service-App entwickelt, die nachhaltiges Handeln und kundenorientierte Dienstleistungen wie Reparaturbuchungen, Produktverfügbarkeitschecks und technische Beratung vereint.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Die Entwicklung der App stellt MEDIMAX vor wesentliche Herausforderungen, insbesondere im effizienten Einsatz begrenzter Ressourcen.
- Zudem stellt die Integration von Echtzeit-Daten wie Produktverfügbarkeit und Servicebuchungen eine technische Hürde dar, da hierfür reibungslose Schnittstellen zu internen Systemen erforderlich sind.
- Weiterhin gilt es, Datenschutzrichtlinien zu beachten und die Kunden langfristig zur Nutzung der App zu motivieren, um die gewünschte Kundenbindung zu erreichen.
Projektdetails
MEDIMAX / T. Zoch: Wie eine Service-App ein Franchise-KMU zum Local Hero macht.
Das Unternehmen MEDIMAX Eberswalde stand vor der Herausforderung, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten, die Kundenbindung in der Region zu stärken und gleichzeitig Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Zudem waren technische Hürden bei der Integration von Echtzeit-Daten und die Motivation der Kunden zur App-Nutzung zu überwinden.
Mit Unterstützung der Mittelstand-Digitalzentren Spreeland und Zukunftskultur wurde eine innovative Service-App entwickelt. Sie vereint nachhaltiges Handeln und kundenorientierte Dienstleistungen wie Reparaturbuchungen, Produktverfügbarkeitschecks und technische Beratung in einer digitalen Lösung. Ein KI-gestützter Chatbot ermöglicht rund um die Uhr Service, steigert die Effizienz und Kundenzufriedenheit. Durch agile Methodenkompetenz und Design-Thinking-Ansätze konnte das Unternehmen Kosten reduzieren, Kundenbedürfnisse genau adressieren und sich als regionaler "Local Hero" positionieren. Die App fördert bewussten Konsum und stärkt die Nachhaltigkeitsstrategie, wodurch langfristig der Unternehmenserfolg gesichert wurde.