Neue Zielgruppen erschließen – ein Tagungshotel im Wandel
Projektziele & Projektergebnis
Erstellung projekt in den Bereichen „Marketing“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz), des wirtschaftlichen Erfolges (Umsatz, Gewinn und Marktanteile).
Ein Konzept, dass neben Prozessoptimierung neue digitale Lösungen aufzeigt, um die Anzahl der gebuchten Tagungen und Übernachtungen pro Jahr im B2B und B2C Bereich bei gleichem Personalbestand zu erhöhen.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Wie muss ein Tagungshotel sein, dass sich Privatreisende angemessen angesprochen fühlen?
- Welche Services aus dem Tagungsumfeld könnten interessant sein für Privatreisende?
- Wie können Buchungs- und Informationsservices neu gedacht werden?
Projektdetails
Das Reiseverhalten im Hinblick auf die Häufigkeit sowie die einhergehenden Erwartungen haben sich in den letzten Jahren verändert. In einer Großstadt wie Berlin, wo das Angebot kaum überschaubar für Reisende ist, sind Hotels einer starken Konkurrenz durch andere Hotels und einem hohen Preisdruck ausgesetzt. Bei einem Tagungshotel gehört neben den Übernachtungen auch die Ausrichtung von Feiern und Tagungen zum Kerngeschäft. So haben die Tagungshotels durch die großen namhaften Buchungsplattformen im Bereich Privatunterkünfte und Eventlocation noch zusätzlich Konkurrenz erhalten. Immer mehr private Kunden übernachten auch in Tagungshotels und haben neue und andere Wünsche als Geschäftsreisende. Der Konkurrenzdruck, die neue Zielgruppe und der allgegenwärtige Fachkräftemangel verlangen nach neuen Ideen und Prozessoptimierungen. Für das Tagungshotel wurde ein Konzept erarbeitet, um mit digitalen Lösungen die optimierten Prozesse zu unterstützen und mit weniger Personal mehr zu leisten.
