Potenziale eines KI-gestützten Chatbots für Monteuraufgaben

Veröffentlicht: 20.02.2025 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
Erstellung projekt in den Bereichen „Service & Support“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Zukunftssicherheit der IT-Systeme, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz), des Innovationsgrades und von Prozessen.
Projektergebnis:
Es wurde ein Konzept zur Vorbereitung auf eine KI-gestützte Anwendung im Chatbot-Format entwickelt, die Monteur:innen eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten soll, technische Informationen abzurufen.

Gesamtprojekt

Personentage
20 Tage
Nicht ausgeführt
Nicht ausgeführt
Nicht ausgeführt
0 Tage
Phase
Konzept
Prototyp
Entwicklung
Testen
Implementierung
Beteiligte
2
2
0
0
0
0
0
0
0
0
Kosten*
0 €
0 €
0 €
0 €
0 €
Projektphase ausgeführt
Projektphase nicht ausgeführt
interne Projektbeteiligte
externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

  • Die Verfügbarkeit und Qualität von Datenquellen sind entscheidend für den effizienten Einsatz von KI. Es müssen Schnittstellen geschaffen werden, um isolierte Informationsquellen zu verknüpfen und den Zugriff auf aktuelle sowie historische Daten sicherzustellen.
  • Die Nutzung einer Graph-Datenbank kann die Integration und Vernetzung heterogener Datenquellen optimieren, indem sie Beziehungen zwischen Datenpunkten dynamisch abbildet und eine flexible, kontextbezogene Abfrage von Informationen ermöglicht.
  • Ein RAG-System kombiniert eine leistungsfähige semantische Suche mit generativer KI, um präzise und kontextbezogene Antworten aus heterogenen Datenquellen bereitzustellen. Dies ermöglicht eine schnelle Extraktion relevanter Informationen, selbst bei geringen Unternehmensdatenbeständen.

    • Ausgangslage

    Wichtige Informationen gingen verloren in den Bereichen Service und Support
    Erfahrene Monteur:innen, die in Rente gehen, nehmen wertvolles Wissen mit, das oft nicht dokumentiert wurde. Die systematische Erfassung und Digitalisierung dieses Erfahrungswissens kann dieses Problem minimieren und das Wissen langfristig bewahren.
    Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen Datenmanagement
    Viele technische Informationen sind über verschiedene Systeme verstreut, was den schnellen Zugriff erschwert. Durch die Schaffung einer einheitlichen Datenbank und klarer Schnittstellen kann das Informationsmanagement optimiert und Redundanzen können reduziert werden.
    Die Arbeitsweisen mussten überdacht werden in den Bereichen Service und Support
    Jüngere Monteur:innen fragen oft ältere Kolleg:innen telefonisch um Rat, was Zeit in Anspruch nimmt und ineffizient ist. Durch eine intuitive Chatbot-Anwendung mit schnellem Zugriff auf technische Informationen kann die Wissensbeschaffung optimiert und die Abhängigkeit von erfahrenen Kolleg:innen reduziert werden.

    Zentrale Fragestellungen im Projekt

    • Welche Schritte sind nötig, um eine KI-basierte Chatbot-Anwendung realisieren zu können?
    • Wie lassen sich die verschiedenen im Unternehmen vorhandenen Datenquellen effizient integrieren?
    • Welche technischen Lösungen im Bereich KI eignen sich für den Einsatz bei kleinen Datenmengen?

    Projektdetails

    Zeitrahmen: 01.12.2024 - 14.02.2025

    GBS Kühlanlagen aus Gersthofen ist auf Kälte- und Klimatechnik spezialisiert. Die Anforderungen an Montage und Wartung variieren abhängig vom Hersteller, dem Einsatzumfeld oder auch der Größe des Kühlsystems und vor allem jüngere Mitarbeitende setzen dabei auf das Wissen und die Erfahrung der älteren Kolleg:innen. Da sich diese Generation allmählich in den Ruhestand begibt, ist der Wunsch nach der Implementierung eines Chatbots entstanden.

    In einer Potenzialanalyse mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Augsburg wurden die Möglichkeiten einer solchen KI-gestützten App zur Effizienzsteigerung bei der Wartung und Reparatur von Kühlsystemen analysiert. Ziel war es, die Potenziale der Entwicklung eines zentralen, einfachen Interfaces zur Bereitstellung technischer Informationen für Monteur:innen zu bewerten.

    Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

    Unternehmensbeschreibung

    Name
    GBS Kühlanlagen GmbH
    Anschrift
    Röntgenstraße 16, 86368 Gersthofen
    Umsatz pro Jahr
    2,5 - 10 Mio. €
    Branche
    Nicht angegeben
    Gründungszeitraum
    Vor 10 - 49 Jahren
    Beschäftigtenzahl
    10 - 49
    IT-Investition pro Jahr
    50.001 - 250.000 €
    Unternehmensangebot
    Dienstleistung
    Unternehmer*innen Zitat zum Projekt
    Projektbewertung aus Unternehmenssicht
    Das Projekt hat dazu beigetragen das unser Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist.
    Mit dem Projektergebnis sind Sie zufrieden.
    Unsere Erwartungen an das Projekt wurden erfüllt.
    Sie würden die Projektumsetzer weiterempfehlen.

    Projektunterstützung

    Projektumsetzer
    Fraunhofer-Institut für Gießerei-, Composite- und Verarbeitungstechnik IGCV
    Fraunhofer IGCV
    info@igcv.fraunhofer.de
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum Augsburg
    MDZ Augsburg
    info@digitalzentrum-augsburg.de

    Weitere Kooperationspartner

    Projektumsetzer
    Fraunhofer-Institut für Gießerei-, Composite- und Verarbeitungstechnik IGCV
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum Augsburg
    Sie haben Fragen zu diesem Projekt? Sprechen Sie uns gerne an!
    Jetzt Kontakt aufnehmen

    Ähnliche Themen

    Wissensmanagement, Menschzentrierung, KI-Entwicklung, Spachmodelle, KI-Chatbot, Chatbot, LLM, chatgpt, generative ki, Softwarelösung

    Was Ihnen auch gefallen könnte

    Dieses Projekt teilen