Schuhhaus im digitalen Wandel
Projektziele & Projektergebnis
Erstellung projekt in den Bereichen „Kunden“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz) und von Prozessen.
Es ist die Methode des "Lean-Café" entstanden, die künftig für Mitarbeiterbesprechungen genutzt wird. Ebenfalls ist ein Konzept für ein effizientes System zur Abfrage des aktuellen Warenbestand entwickelt worden.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Welche Potentiale bieten Daten für Kundengespräche, Mitarbeitende und den allgemeinen Ablauf.
- Wie schaffen wir es, den digitalen Wandel mit allen Mitarbeitenden zu gestalten.
- Vereinbarung von Alltag und Neuerungen.
Projektdetails
Das Schuhhaus Hölscher hat seinen Sitz im nordrhein-westfälischen Emsdetten. Der familiengeführte Betrieb in zweiter Generation startete vor mehr als 60 Jahren zunächst mit einer Maß- und Reparaturwerkstatt. Wenige Jahre später folgte die Eröffnung eines Fachgeschäfts für Schuhe und Lederwaren. In den 1970er Jahren wurde die Verkaufsfläche erweitert und das Angebot ausgedehnt. Das Schuhhaus Hölscher wird von den Eheleuten Marlies und Thomas Hüser geleitet. Elf Mitarbeitende sind im Schuhhaus tätig (Stand: 01/2020). 80 Prozent des Umsatzes erfolgen über den stationären Handel, 20 Prozent über Online-Verkäufe, die über große Online-Handelsplattformen oder den eigenen Onlineshop (seit 2006) getätigt werden.
Mit dem Projekt sollte die Datennutzung optimiert und Potentiale im Umgang mit den Daten aufgedeckt werden.
