Smarter E-Commerce durch KI und Automatisierung
Projektziele & Projektergebnis
Umsetzung projekt in den Bereichen „Kunden“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Strategieentwicklung, des Bekanntheitsgrades des Unternehmens, des wirtschaftlichen Erfolges (Umsatz, Gewinn und Marktanteile).
Im Rahmen des Projektes wurde das Unternehmen befähigt eine eigene Social-Media-Strategie zu entwickeln, diese umzusetzen und darüber neue Vertriebskanäle wie Social Selling zu erschließen.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Wie können relevante Zielgruppen systematisch identifiziert und über geeignete Plattformen effektiv angesprochen werden?
- Welche Inhalte und Formate fördern die Sichtbarkeit, Interaktion und Markenbindung und wie können diese effizient erstellt und ausgespielt werden?
Projektdetails
Herausforderung Die FORCHE commercium UG startete 2021 mit dem Verkauf eines Produktes über einen Online-Marktplatz. Als wachsendes Unternehmen wird das Sortiment um weitere Baby- und Kleinkindprodukte erweitert und ein eigener Online-Shop geplant. Mit dem Wachstum steigen jedoch auch die Anforderungen: Mehr Produkte bedeuten komplexere Lagerprozesse, höhere Bestände und mehr Kundenanfragen. Zusätzlich sollen neue Zielgruppen angesprochen und verschiedene Vertriebskanäle bedient werden. Zielsetzung Das Ziel des Projekts besteht darin, den E-Commerce der FORCHE commercium UG mithilfe von KI und Automatisierung effizienter zu gestalten. Durch die strukturierte Analyse bestehender Prozesse und die Integration digitaler Lösungen soll die Auftragsabwicklung beschleunigt, der Kundenservice entlastet und mehr Flexibilität bei wachsendem Sortiment und steigender Nachfrage ermöglicht werden. Projektbeschreibung Im Projekt wird zunächst eine detaillierte Analyse der bestehenden Prozesse durchgeführt – von der Bestellabwicklung über die Lagerhaltung bis hin zum Kundenservice. Dadurch kann das Unternehmen Optimierungspotenziale identifizieren, festlegen, welche Abläufe digitalisiert werden können, und die Anforderungen an geeignete digitale Tools definieren. Ein weiterer Fokus liegt auf dem Wissenstransfer, um eine wirkungsvolle Social-Media-Präsenz aufzubauen. Am Beispiel der FORCHE Commercium UG wird eine Content-Strategie entwickelt und als Best-Practice-Vorlage für andere Unternehmen veröffentlicht. Dabei werden Themen wie visuell ansprechende Inhalte, die Einbindung von KI zur automatisierten Erstellung von Beiträgen, die Integration von Social-Selling-Funktionen behandelt und die Definition von Kennzahlen zur Messung der Wirksamkeit von Maßnahmen behandelt.
