SUP: Ausleih- und Rückgabeprozess mit GPS-Tracking & RFID

Das Unternehmen bietet verschiedene Dienstleistungen im Freizeit- und Tourismusbereich anbietet. Der Schwerpunkt liegt auf dem Verleih sogenannter Stand-up-Paddles (SUPs) am Schlachtensee in Berlin. Das Unternehmen beschäftigt derzeit ca. 20 Mitarbeitende.

Das Unternehmen betreibt eine Website inkl. Onlineshop und Buchungssystem, über die man die Produkte ausleihen kann. Aufgrund des hohen Kundenaufkommens stieß die Webseite zum projektzeitraum an ihre Grenzen. Webseite, Shop und Verleihservice müssen im Zuge des Wachstums optimiert bzw. teilweise erneuert werden.

Außerdem ist der Ausleih- und Rückgabeprozess für die Stand-up-Paddles sehr zeit- und personalaufwändig. Der Automatisierungsgrad des Prozesses liegt derzeit lediglich bei ca. 50%. In Kombination mit dem Ausleih- und Rückgabeprozess mit GPS-Tracking soll ein Schließsystem installiert werden, das einen personalunabhängigen Verleih ermöglicht. In Kombination mit einem RFID- Schließsystem, das dem Kunden personalunabhängig die Ausleihe ermöglicht, soll ein GPS-System für die Auswertung der tatsächlichen Nutzungsdauer installiert werden.

Das Problem: Durch die Überlastung der Webseite und des Buchungssystems können nicht alle Aufträge korrekt erfasst werden. Somit ist kein zielorientiertes Wachstum für das Unternehmen möglich. Zudem ist der Automatisierungsgrad beim Verleihprozess niedrig und hat einen hohen Personalaufwand zur Folge.

Der Wunsch: Professionalisierung, Erweiterung und ggf. Erneuerung der IKT-Infrastruktur im Bereich e-Commerce, insbesondere der Website mit dem integrierten Onlineshop und Buchungssystem. Konzeption und Implementierung von Technologien zur systematischen Erfassung von Echtzeitdaten der verliehenen Objekte sowie Konzeption und Implementierung für einen personalunabhängigen Verleihservice.

Lösungen:

1. Schließsystem mit RFID-Technologie

– Aufstellen von „Kisten / Behältern“ zur sicheren Unterbringung der Stand-up-Paddle Boards, die im Zuge des Ausleih- und Rückgabeprozesses mit Hilfe eines wasserdichten RFID Chips geöffnet und verschlossen werden können. Als Alternative wird der Einsatz von Bluetooth Schlössern geprüft.

Vorgehensweise:

– Marktrecherche für RFID Chips mit Pin Code und Bluetooth Schlössern.

– Anschaffung von wasserdichten RFID- Chip mit PIN Code zum Öffnen und Schließen von Kisten

2. Ausleih- und Rückgabeprozess mit GPS-Tracking:

– Anbringung eines wasserdichten GPS- Tracking Systems, speziell für Stand-up-Paddling-Surfboards, um in Echtzeit feststellen zu können, an welchem Ort sich die Boards befinden. In einer späteren Ausbaustufe soll über Geofencing-Technik ein Diebstahlwarnsystem eingeführt werden.

Vorgehensweise:

– Im ersten Schritt wird eine Marktrecherche für GPS-Tracking- und Geofencingsysteme durchgeführt. Auf diesem Weg werden bereits auf dem Markt existierende Lösungen und deren Eigenschaften transparent und können hinsichtlich ihrer Funktionalität evaluiert werden. In einem zweiten Schritt kann so verglichen werden, an welchen Stellen im Unternehmen die Infrastruktur angepasst werden muss. Anschließend werden konkrete Maßnahmen und Anforderungen definiert.

Die Vorgehensweise im Gesamtprojekt:

1. Ist- Analyse mit dem Schwerpunkt IT-Infrastruktur

2. Workshop zum Thema „Prozessgestaltung & Systemanforderung“

3. Workshop zum Thema „System- & Technologiegestaltung“

4. Marktrecherche und Evaluation möglicher Software-Lösungen

5. Prüfen von Technologien wie GPS-Tracking & Bluetooth Schlosssysteme

6. Modellierung verschiedener Prozesse, inklusive Bezahlsysteme