Implementierung eines Chatbots

Veröffentlicht: 06.07.2023 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
Erstellung projekt in den Bereichen „IT“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Produkt- / Servicequalität und des Innovationsgrades.
Projektergebnis:
Im Projekt wurde der Prototyp eines Chatbots entwickelt, der Kunden bei der Arbeit mit der Anforderungsmanagement-Software von OSSENO Software GmbH assistieren soll. Der Chatbot wurde anschließend in eine bestehende Softwareplattform integriert mit ersten positiven Rückmeldungen.

Gesamtprojekt

Personentage
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Nicht ausgeführt
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Phase
Konzept
Prototyp
Entwicklung
Testen
Implementierung
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Kosten*
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Projektphase ausgeführt
Projektphase nicht ausgeführt
interne Projektbeteiligte
externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

  • Bei der Erstellung des Lastenhefts sind die Anforderungen genau zu bestimmen.
  • Die User Storys müssen so gestaltet werden, dass sie möglichst viele Szenarien abdecken.
  • Das Verständnis der Anforderungen der Kund:innen an einen Chatbot ist von essenzieller Bedeutung für die Entwicklung.

    • Ausgangslage

    Zentrale Fragestellungen im Projekt

    • Eine besondere Herausforderung war, den Chatbot in die Lage zu versetzen, aus vergangenen Interaktionen zu lernen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen.
    • Wie können wir machen, dass der Chatbot informelle Informationen in verständliche Form übersetzt, um so einen Dialog mit dem Kunden entstehen zu lassen.
    • Wir haben uns gefragt, wie wir es dem Chatbot ermöglichen können, Fragen zu erkennen und zu verstehen.

    Projektdetails

    Zeitrahmen: 08.07.2022 - 01.01.2023

    Die Firma OSSENO Software GmbH mit Sitz in Kaiserslautern bietet die Anforderungsmanagementsoftware ReqSuite® RM an, wovon inzwischen zahlreiche nationale und internationale Unternehmen profitieren. Das Produkt beruht auf neusten Forschungsergebnissen aus dem Bereich des Requirements Engineering und gehört somit zu den modernsten und technisch fortschrittlichsten RM-Tools am Markt. Die Anforderungsmanagement-Software von OSSENO Software GmbH beinhaltet einen KI-gestützten Assistenten zur Anforderungserhebung. In der Software legt ein Nutzer seine Projekte mit den entsprechenden Aufgaben und Anforderungen an. Sind die Inhalte in einem angelegten Projekt nicht ordnungsgemäß definiert (z.B. keine Beschreibung hinterlegt) zeigt der Assistent dies an und generiert automatisch Aufgaben dazu. Dieser bestehende Assistent sowie weitere Abfrage- und Analysefunktionen sollen mittelfristig durch einen Chatbot abgelöst werden.

    Zusammen mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern hat OSSENO deshalb einen Chatbot-Prototyp entwickelt, mit welchem sie ihre Software um eine weitere KI-Technologie ergänzen. Zur Entwicklung dieses Chatbots sollte ein geeignetes Chatbot-Framework gefunden werden. Hierfür hat das MDZ Kaiserslautern eine Technologierecherche betrieben und in zwei Frameworks einen kleinen Prototypen entwickelt, um das Prinzip der Frameworks zu zeigen und OSSENO eine anschauliche Entscheidungsgrundlage zu bieten. Im Laufe des Projektes wurde sich für das Chatbot-Framework Rasa entschieden, welches eine Open Source Lösung ist und OSSENO eine Entwicklung komplett inhouse ermöglicht. Weiterhin hat das Mittelstand-Digital-Zentrum Kaiserslautern zusammen mit OSSENO eine Nutzerevaluation durchgeführt, um die Anforderungen an den Chatbot seitens der Nutzer auszuwerten. Basierend auf den Antworten konnten so die Erwartungen der Kunden an den geplanten Chatbot validiert werden. Mit der Auswertung der Nutzerevaluation endete das Projekt. OSSENO wird den Chatbot anschließend eigenständig weiterentwickeln. Weitere Möglichkeiten hierfür wurden bereits in der Projektbegleitung mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern erarbeitet.

    Methoden

    Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

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    Unternehmensbeschreibung

    Name
    OSSENO Software GmbH
    Anschrift
    Trippstadter Str. 110, 67663 Kaiserslautern
    Umsatz pro Jahr
    Nicht angegeben
    Branche
    IT-Dienstleistung, IKT
    Gründungszeitraum
    Vor 5 - 9 Jahren
    Beschäftigtenzahl
    1 - 9
    IT-Investition pro Jahr
    Nicht angegeben
    Unternehmensangebot
    Produkte
    Unternehmer*innen Zitat zum Projekt
    "Die Zusammenarbeit mit dem Mittelstand-Digitalzentrum Kaiserslautern hat es uns ermöglicht, uns äußerst schnell und kostengünstig Kompetenz im Bereich der Chatbot-Entwicklung anzueignen. Dadurch, dass wir auf Erfahrungen der Digitalzentrum-Kollegen zurückgreifen durften, konnten wir unseren Einarbeitungsaufwand in dieses neue Themenfeld erheblich reduzieren. Das ermöglicht uns, bereits zeitnah entsprechende Lösungen in unserem Produkt verfügbar machen.“
    Dr. Sebastian Adam
    Geschäftsführer OSSENO Software GmbH

    Projektunterstützung

    Projektumsetzer
    Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V. Kaiserslautern
    SmartFactoryKL
    info@smartfactory.de
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern
    MDZ-KL
    info@mdz-kl.de

    Weitere Kooperationspartner

    Projektumsetzer
    Technologie-Initiative SmartFactory KL e.V. Kaiserslautern
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern
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