KI-gestützte Eventklassifizierung
Projektziele & Projektergebnis
Erstellung projekt in den Bereichen „IT“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung von Prozessen.
Klassifizierung von proaktiven Event-Meldungen aus den Kundennetzwerken
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Wie bringe ich die Daten der Ereignisse in eine maschinenlesbare Form für KI?
- Wie kann ich in einer so komplexen Umgebung wie bei SCALTEL visionäre Probleme in Teilprobleme herunterbrechen, welche sich umsetzen und evaluieren lassen?
- Wie lässt sich ein KI-Prototyp in den produktiven Betrieb integrieren?
Projektdetails
Die SCALTEL-Gruppe zählt zu den führenden Managed Service Providern in Deutschland. Mit einem umfassenden Produkt- & Serviceportfolio werden die Anforderungen von Unternehmen rund um die Bereiche IT-Infrastrukturen und IT-Security erfüllt. Ziel der Potenzialanalyse und des anschließenden Projekts mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Augsburg war es, für den Kernprozess Service der SCALTEL GmbH & Co. KG den Bereich Service Desk und die Nachtbereitschaft nachhaltig zu entlasten, um ein zukünftiges Wachstum der Serviceorganisation zu gewährleisten.
Die Idee bestand darin, mithilfe einer KI basierend auf Ereignissen aus dem Livebetrieb bei Kunden effizienter reagieren zu können. Dazu wurde ein Clusteransatz entwickelt, der den produktiven Betrieb optimiert, indem ein komplexes Regelwerk abgelöst wird. Konkret wird die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden durch eine Verringerung von manuellen Arbeitsabläufen reduziert, wodurch mehr Kapazitäten für wichtigere Aufgaben freigegeben werden.
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