Prozessbegleitung zur Einführung eines KI-Telefonassistenten

Veröffentlicht: 20.07.2026 / zuletzt bearbeitet: 23.07.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
eines Digitalisierungsprojektes in den Bereichen „Prozesse“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung .

Projektergebnis:
Ziel des Projekts war es, die Jens Gottschalk GmbH methodisch bei der Vorbereitung eines KI-Telefonassistenten zu begleiten. Als Ergebnis entstand ein strukturierter Fahrplan mit Meilensteinen, Entscheidungsgrundlagen und ersten Umsetzungsschritten.

Gesamtprojekt

Personentage

Nicht ausgeführt

Phase

Konzept

Prototyp

Entwicklung

Testen

Implementierung

Beteiligte

Kosten*

0 €

Projektphase ausgeführt

Projektphase nicht ausgeführt

interne Projektbeteiligte

externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

KI-Einführung braucht einen klaren Fahrplan. Durch die schrittweise Workshopreihe konnte das Thema greifbar gemacht und die Komplexität reduziert werden. So entstand ein realistischer Projektfahrplan statt einer vorschnellen Tool-Entscheidung.

Mitarbeitende sollten frühzeitig eingebunden werden. Die Einführung einer KI-Telefonassistenz verändert Abläufe im Betrieb. Deshalb ist es wichtig, Vorbehalte ernst zu nehmen, Praxiswissen aus dem Alltag aufzunehmen und gemeinsam sinnvolle Einsatzszenarien zu entwickeln.

Eine Bewertungsmatrix schafft Orientierung im Anbietermarkt. Kriterien wie Funktionsumfang, Datenschutz, Schnittstellen, Kosten, Einrichtungsaufwand und Skalierbarkeit wurden vergleichbar gemacht und unterstützten eine fundierte Entscheidung.

Ausgangslage

Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen ["Service und Support"]

Die Arbeitsweisen mussten überdacht werden in den Bereichen ["Service und Support"]

Zentrale Fragestellungen im Projekt

Wie lässt sich die Einführung einer KI-Telefonassistenz im Betrieb strukturiert vorbereiten?

Wie werden Mitarbeitende frühzeitig informiert, beteiligt und auf mögliche Veränderungen vorbereitet?

Welche technischen, organisatorischen und datenschutzrechtlichen Voraussetzungen müssen im Prozess geprüft werden?

Projektdetails

Zeitrahmen: -

Ziel des Projekts war es, die Einführung einer KI-Telefonassistenz für die Jens Gottschalk GmbH strukturiert vorzubereiten und zu prüfen, welche Lösung fachlich, technisch und organisatorisch zum Betrieb passt. Dabei sollten typische Anrufanlässe, Anforderungen der Mitarbeitenden, Datenschutzfragen und mögliche Anbieter systematisch betrachtet werden.

Methoden

Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

Konzept

Prototyp

Testen

Implementierung

Unternehmensbeschreibung

Name

Jens Gottschalk GmbH

Anschrift

Niewisch 2, 22848 Norderstedt

Umsatz pro Jahr

Nicht angegeben

Branche

Handwerk

Gründungszeitraum

Vor 10 - 49 Jahren

Beschäftigtenzahl

50 - 249

IT-Investition pro Jahr

Nicht angegeben

Unternehmensangebot

Dienstleistung

Unternehmer*innen Zitat zum Projekt

Was mir bei der Workshopreihe gut gefallen hat, war dieses stufenweise Prinzip. So hatte ich jederzeit die Möglichkeit mitzuhalten und das Projekt am Ende auch abschließen zu können.

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