Kundenbedürfnisse verstehen u. den Betrieb darauf ausrichten

Veröffentlicht: 13.09.2023 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
Umsetzung projekt in den Bereichen „Kunden“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Produkt- / Servicequalität, des Bekanntheitsgrades des Unternehmens und des Innovationsgrades.

Projektergebnis:
Elektro Füllenbach hat seinen Ziel-Kunden sowie ein detailliertes Profil erarbeitet und die identifizierten Kundenbedarfe im realen Abwicklungsprozess neu berücksichtigt.

Gesamtprojekt

Personentage

0 Tage

Nicht ausgeführt

0 Tage

Phase

Konzept

Prototyp

Entwicklung

Testen

Implementierung

Beteiligte

Kosten*

0 €

Projektphase ausgeführt

Projektphase nicht ausgeführt

interne Projektbeteiligte

externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

Das Zielkundensegment zu klein zu schneiden, ist nicht immer hilfreich für Innovationen.

Ausgangslage

Zentrale Fragestellungen im Projekt

Wer sind unsere Zielkunden?

Wie können wir in den Bereich Smart Home hineinwachsen?

Wie erreichen wir unsere Zielkunden und halten sie?

Projektdetails

Zeitrahmen: 16.06.2023 - 16.06.2023

Der Betrieb Elektro Füllenbach aus Hamburg möchte seinen Betrieb auf einen Zielkunden ausrichten und gleichzeitig in den Bereich Smart Home hineinwachsen. Ein Workshop hierzu soll das Ziel-Kundenprofil schärfen, Kundenbedürfnisse identifizieren und Lösungen schaffen, um auf diese Bedarfe einzugehen ohne eigene Ziele(Smart Home) und Innovation aus dem Blick zu verlieren.

Methoden

Design Thinking

Customer Journey Map

Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

Konzept

Prototyp

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Entwicklung

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Testen

Implementierung

Weiterführende Links

https://www.kompetenzzentrum-hamburg.digital/projekte/17-projekte/422-innovation-handwerk-kenne-deine-kund-innen

Unternehmensbeschreibung

Name

Felix Füllenbach Elektrotechnik

Anschrift

Rombergstr. 14, 20255 Hamburg

Umsatz pro Jahr

Nicht angegeben

Branche

Handwerk

Gründungszeitraum

Nicht angegeben

Beschäftigtenzahl

1 - 9

IT-Investition pro Jahr

Nicht angegeben

Unternehmensangebot

Produkte

Unternehmer*innen Zitat zum Projekt

Es war hilfreich, die Sicht unseres Zielkunden einzunehmen und mit dessen Brille auf unsere Prozesse zu schauen - nun haben wir viele gute Ideen für Innovation und erste Schritte der Umsetzung geplant..

Felix Füllenbach

Geschäftsführer