KI – Chatbots für Unternehmen im Tourismus
Projektziele & Projektergebnis
Umsetzung eines Konzeptes in den Bereichen „Kunden“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Entscheidungsqualität, der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Nachhaltigkeit, der Zukunftssicherheit der IT-Systeme, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz), des Innovationsgrades und von Prozessen.
KI-Assistent auf die Website des Unternehmens Bootsverleih Richter / Kajaksports in Lübbenau im Spreewald
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Eine der größten Herausforderungen bestand darin, strukturierte Datenbanken zu Booten, Touren und touristischen Points of Interest als Kontextgrundlage für die KI-Suche und den Chatbot aufzubauen.
- Wie können wir ein optimales Antwortformat für den KI-Chatbot entwickeln, das je nach Fragestellung die richtige Balance zwischen Detailtiefe und Informationsumfang bietet?
- Uns interessierte besonders, wie durch intensives Testen und Prompt Engineering stabile, präzise und verlässliche Antworten des KI-Systems erreicht werden können.
Projektdetails
Im Rahmen des Praxisprojekts „KI-Assistent für Unternehmen im Tourismus“, das durch das Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus gemeinsam mit dem IT Career Hub initiiert wurde, entstand ein intelligenter KI-gestützter Chatbot für die Website des Unternehmens Bootsverleih Richter / Kajaksports in Lübbenau im Spreewald. Ziel des Projektes war es, die Kommunikation mit Gästen und Touristinnen und Touristen zu automatisieren und gleichzeitig die Servicequalität des Unternehmens insbesondere während der tourismusstarken Saison deutlich zu verbessern.
Der entwickelte KI-Assistent unterstützt Besucherinnen und Besucher der Website sowohl vor der Anreise als auch während der Nutzung der Boote. Der Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen zu verfügbaren Bootstypen, Preisen, Reservierungen, Tourendauer, Sicherheitsregeln sowie organisatorischen Abläufen rund um den Bootsverleih. Darüber hinaus informiert der Assistent über besondere Regelungen und Einschränkungen, beispielsweise für Familien mit Kindern, Hundebesitzer oder Gruppenreisen und Klassenfahrten.
Technische Grundlage des Systems bildet ein umfangreicher Kontext aus drei miteinander verknüpften Datenbanken. Die erste Datenbank enthält Informationen zu den verschiedenen Bootstypen, deren technischen Eigenschaften, Kapazitäten, Preisen sowie Nutzungsbedingungen und Einschränkungen. Die zweite Datenbank umfasst sämtliche verfügbaren Touren und Routen im Spreewald – von kurzen Tagesausflügen bis hin zu mehrtägigen Kanutouren. Die dritte Datenbank beinhaltet touristische Points of Interest in Lübbenau und der umliegenden Region, darunter Hotels, Hostels, Campingplätze, Restaurants sowie weitere Möglichkeiten zur Verpflegung und Übernachtung entlang längerer Touren.
Ein zentraler Bestandteil des Projektes war die aktive Mitarbeit von Studierenden des IT Career Hub im Rahmen ihrer Praxisphase. Die Studierenden entwickelten die technische Architektur des Systems, bereiteten die Datenstrukturen auf, integrierten die verschiedenen Datenquellen und begleiteten die Trainings- und Testphasen des Chatbots. Gemeinsam mit dem Unternehmen und Martin Richter wurde der Assistent in mehreren Iterationen optimiert und kontinuierlich weiterentwickelt, um möglichst präzise, kontextbezogene und nutzerfreundliche Antworten liefern zu können.
Das Projekt zeigt beispielhaft, wie kleine und mittelständische Tourismusunternehmen KI-Technologien einsetzen können, um ihre digitale Kommunikation zu modernisieren, Mitarbeitende zu entlasten und Gästen rund um die Uhr einen verbesserten Informationsservice anzubieten.
Ansprechpartnerin / Projektkoordination:
Rozaliia Tarnovetckaia
r.tarnovetckaia@tu-berlin.de
