Gezielte Online-Pakete statt Standard-Onlineshop
Projektziele & Projektergebnis
Umsetzung projekt in den Bereichen „Kunden“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, des Innovationsgrades, des wirtschaftlichen Erfolges (Umsatz, Gewinn und Marktanteile).
Ergebnis: Über an die Kundenbedürfnisse angepasste Servicepakte und Überholungs-Kits werden diese Kunden viel besser abgeholt als über einen Standard-Onlineshop. Kundenbindung passiert über eine gute Betreuung und passgenaue Serviceangebote, die andere Anbieter nicht haben.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Welche Ziele soll der Online-Shop erfüllen?
- Wie passen wir den Shop an die Kundenbedürfnisse an?
Projektdetails
Ein Hamburger Handwerksbetrieb erarbeitete in einer Workshopreihe zu Digitalen Geschäftsmodellen die Vision, neue Kundensegmente sowie mehr Umsatz und vereinfachte Prozesse durch einen Onlineshop zu erlangen.
Vor der Umsetzung des Onlineshops sollten Mitarbeite*innen sowie Verantwortliche für die website der Firma eingebunden sowie die Idee auf den Prüfstand gestellt werden. Dies fand in einer sog. Digitalisierungsreise, einem Workshopformat des MDZ Hamburg, statt.
Das Ergebnis: Ein vollkommen anderes, viel besser zugeschnittenes Onlineshop-Modell als vorgesehen wurde gemeinsam erarbeitet.
Der Fokus lag dabei auf Kund*innen und deren Bedarfe. Durch die sogenannte Kundenreise versetzte sich das Team in deren Lage, um genau zu verstehen, wie und warum sie handeln und was sie wirklich brauchen. Zum Beispiel: Wie geht ein Geschäfts-Kunde vor, wenn er einen Motor warten möchte – und das möglichst schnell? Wo sucht er nach Anbietern, was braucht er an Angeboten, wie möchte er bezahlen usw.?
