Digitaler KI-Concierge für Gut Wendgräben

Veröffentlicht: 23.09.2025 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
projekt in den Bereichen „Kunden“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung .
Projektergebnis:
Ein umsetzungsreifes Konzept für einen tabletbasierten KI-Concierge (digitale Infomappe mit Audio-Begrüßung, optionaler Sprachinteraktion, AR-Modulen und KI-Q&A), inklusive Toolauswahl, UX-Leitplanken und Inhaltsstruktur; Implementierung liegt beim Unternehmen.

Gesamtprojekt

Personentage
6 Tage
4 Tage
Nicht ausgeführt
5 Tage
2 Tage
0 Tage
Phase
Konzept
Prototyp
Entwicklung
Testen
Implementierung
Beteiligte
2
1
2
1
1
1
1
2
0
0
Kosten*
0 €
0 €
0 €
0 €
0 €
Projektphase ausgeführt
Projektphase nicht ausgeführt
interne Projektbeteiligte
externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

  • Früh klären, welche Inhalte wirklich dauerhaft gepflegt werden können – und den Funktionsumfang konsequent daran ausrichten (‚weniger, aber verlässlich‘).
  • Single Source of Truth“ spart Aufwand. Der Engpass ist redaktionelle Pflege, nicht die KI; eine zentrale, klar strukturierte Infomappe (als Datenbasis für UI und KI-Q&A) hält den Pflegeaufwand niedrig und verhindert Halluzinationen.
  • Low-Friction schlägt „Wow“: Tablet + Audio statt Avatar. Gäste akzeptieren Bekanntes schneller. Tablet als Hauptinterface mit optionaler Audio-Begrüßung wurde klar besser angenommen als ein fremder Video-Avatar und reduziert Produktions- wie Supportaufwand.

    • Ausgangslage

    Es lagen zu wenig Informationen vor in den Bereichen Neue Formen der Zusammenarbeit und Kommunikation
    Wichtige Informationen gingen verloren in den Bereichen Kund*innenbedürfnisse
    Die Arbeitsweisen mussten überdacht werden in den Bereichen Innovative Technologiethemen
    In Summe waren die Prozesse zu papierlastig in den Bereichen Informationsqualität

    Zentrale Fragestellungen im Projekt

    • Wie schaffen wir eine „Single Source of Truth“, die Gäste 24/7 zuverlässig informiert – bei max. 30 Minuten Pflege pro Woche?
    • Wie sichern wir Inhaltqualität und DSGVO mit möglichst einfachen Prozessen?
    • Welche Informationsarchitektur und Interaktionsform (Touch vs. Sprache) führt auf dem Tablet zur höchsten Nutzung und geringstem Supportaufwand? Welche Kombination aus Audio-Host (z. B. Alexa/Google) und Tablet-UI ist für heterogene Gästegruppen am zugänglichsten und betrieblich am effizientesten? Wie lässt sich ein LLM-basiertes Q&A (ChatGPT o. ä.) sicher, DSGVO-konform und inhaltlich verlässlich mit lokal gepflegten Inhalten betreiben?

    Projektdetails

    Zeitrahmen: 01.08.2024 - 31.10.2024

    Ausführendes Unternehmen: Gut Wendgräben, Vierseithof/Eventlocation & Ferienwohnungen in Brandenburg an der Havel.
    Was wurde entwickelt: Ein konzeptionsreifer, tabletbasierter „Digitaler Concierge“ als digitale Infomappe mit optionaler Sprachinteraktion (Audio-Begrüßung durch Gastgeber:innen), AR-Bausteinen (Gelände/Architektur/Botanik) und KI-Q&A (LLM) zur Beantwortung typischer Gästeanliegen. Ergänzt durch Tool-Evaluation (u. a. Soul Machines/Stornaway, Alexa for Hospitality, ARKit/ARCore), UX-Leitplanken, Inhaltsstruktur und Einsatzszenarien für Ferienwohnung & Gelände.
    Grund des Projekts: Wiederkehrende Informationsbedarfe effizient, aktuell und authentisch abdecken, Personal entlasten, Gästeerlebnis modernisieren, ohne die persönliche Handschrift des Hofes zu verlieren.

    Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

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    Mögliche Hard- und Software-Lösungen

    Software: Alexa Smart Properties for Hospitality, Google Assistant, Bixby
    Software: Apple ARKit, Google ARCore, CoreAR Foundation
    Software: B-Rex, VideoAsk, Soul Machines

    Unternehmensbeschreibung

    Name
    Gut Wendgräben
    Anschrift
    Wendgräben 19, 14776 Brandenburg an der Havel
    Umsatz pro Jahr
    Nicht angegeben
    Branche
    Gastgewerbe, Tourismus (inkl. Catering, Hotels, Fewo, etc.)
    Gründungszeitraum
    Nicht angegeben
    Beschäftigtenzahl
    1 - 9
    IT-Investition pro Jahr
    Nicht angegeben
    Unternehmensangebot
    Dienstleistung
    Unternehmer*innen Zitat zum Projekt
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    „Das Projekt hat uns geholfen, Berührungsängste im Umgang mit digitalen Lösungen abzubauen. Die Zusammenarbeit mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus war äußerst wertvoll, besonders, um neue digitale Angebote strukturiert zu entwickeln. Durch die externe Begleitung konnten wir uns gezielt mit Themen beschäftigen, die im Alltag oft zu kurz kommen. Das Projekt hat uns den Raum gegeben, neue digitale Felder zu erkunden, die wir aus Zeitgründen bislang nicht angegangen sind .“
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    Projektunterstützung

    Projektumsetzer
    Fraunhofer-Institut für Bauphysik IBP
    Fraunhofer IBP
    info@digitalzentrum-tourismus.de
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus
    MDZ Tourismus
    info@digitalzentrum-tourismus.de

    Weitere Kooperationspartner

    Projektumsetzer
    Fraunhofer-Institut für Bauphysik IBP
    Zentrum
    Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus
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