Chatbots in Messengern für kleine Unternehmen im Tourismus

Veröffentlicht: 01.10.2025 / zuletzt bearbeitet: 08.06.2026

Projektziele & Projektergebnis

Projektziele:
Umsetzung projekt in den Bereichen „Kunden“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung der Entscheidungsqualität, der Kundenbedürfnisse/ Kundenbeziehungen, der Produkt- / Servicequalität, der Strategieentwicklung, des Informationsflusses (Qualität, Verfügbarkeit, Transparenz), des Innovationsgrades, des wirtschaftlichen Erfolges (Umsatz, Gewinn, Marktanteile) und von Prozessen.

Projektergebnis:
Für sechs deutsche Tourismus-KMU wurden durch Studierendenteams mithilfe kundenspezifischen Prompt-Engineerings KI-WeChatbots entwickelt und auf den Unternehmenswebsites live geschaltet – für schnellere Auskünfte, Lead-Gewinnung und 24/7-Service.

Gesamtprojekt

Personentage

7 Tage

Nicht ausgeführt

14 Tage

1 Tage

Phase

Konzept

Prototyp

Entwicklung

Testen

Implementierung

Beteiligte

Kosten*

0 €

40 €

Projektphase ausgeführt

Projektphase nicht ausgeführt

interne Projektbeteiligte

externe Projektumsetzer

Top Erkenntnisse aus dem Projekt

Web statt Messenger lohnt sich: Für KMU im Tourismus sind Web-Chatbots schneller umsetzbar, kostengünstiger (u. a. keine WhatsApp-Gebühren) und technisch einfacher zu pflegen.

Daten > Technik: Gute Inhalte (FAQ, Preise, Öffnungszeiten, Prozesse) und sauberes Prompt-Engineering bestimmen die Antwortqualität stärker als das gewählte Tool.

Iterativ mit dem Fachteam: Kurze Zyklen aus Testen → Auswerten → Prompt-Tuning steigern Akzeptanz, treffen den Ton der Marke und liefern in 6 Wochen nutzbare Ergebnisse.

Ausgangslage

Es fehlten Daten in den Bereichen Marketing

Es bestehen Optimierungspotenziale in den Bereichen Marketing, Innovative Technologiethemen, Prozesse, IT-Infrastruktur

Die Arbeitsweisen mussten überdacht werden in den Bereichen Innovative Technologiethemen, IT-Infrastruktur

Aufgrund der hohen Kosten für WhatsApp-Chatbots (seitens Meta) haben wir uns entschieden, die Chatbots stattdessen auf den Websites umzusetzen.

Zentrale Fragestellungen im Projekt

Welche Use-Cases bringen den größten Nutzen für jedes KMU (z. B. FAQ, Buchung, Lead-Qualifizierung)?

Ist ein Pivot von Messenger- zu Web-Chatbots wirtschaftlich und technisch die beste Lösung?

Wie sichern wir Qualität und Passgenauigkeit durch geeignete Datenquellen und kundenspezifisches Prompt-Engineering?

Projektdetails

Zeitrahmen: 24.04.2025 - 30.06.2025

Das Projekt „Chatbots in Messengern für kleine Unternehmen im Tourismus“ wurde vom Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus in Kooperation mit dem IT Career Hub umgesetzt. Ziel war es, die Kundenkommunikation von sechs deutschen KMU im Tourismus zu automatisieren und zu professionalisieren. In betreuten 6-Wochen-Sprints entwickelten Studierendenteams (Teilzeit) für jedes Unternehmen einen KI-basierten Web-Chatbot und passten ihn an die jeweiligen Inhalte, Prozesse und Tonalitäten an. Kern der Umsetzung war kundenspezifisches Prompt-Engineering: Die Teams sammelten Unternehmenswissen (FAQs, Angebote, Buchungen, Sehenswürdigkeiten), formulierten System-/Rollenprompts mitsamt Stil- und Quellenregeln, trainierten den Bot iterativ und verfeinerten die Prompts anhand realer Dialogtests. Technisch kamen u. a. ChatGPT-APIs und gängige Chatbot-Plattformen zum Einsatz; entwickelt wurde in enger Co-Creation mit den Unternehmen, um schnelle, praxistaugliche Ergebnisse zu sichern . Im Projektverlauf zeigte sich, dass die Partner vorrangig Web- statt Messenger-Chatbots benötigen; daher wurde die Lösung direkt auf den Websites der KMU implementiert. Ergebnis: sechs produktive Chatbots, die häufige Anfragen automatisiert beantworten – mit messbarer Entlastung der Teams und besserer Erreichbarkeit für Gäste .

Methoden

Ergebnisse der einzelnen Projektphasen

Konzept

Prototyp

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Entwicklung

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Testen

Implementierung

Mögliche Hard- und Software-Lösungen

Software: Python

Software: ChatGPT

Software: Gemini

Weiterführende Links

https://www.schmallenberger-sauerland.de/https://www.bauer-martin.de/https://digitalzentrum-tourismus.de/praxisbeispiel-auf-einen-blick-chatbots-in-messengern/

Link zur Demonstratoren-Plattform: https://roesslerlinie.de/

Unternehmensbeschreibung

Name

Rössler Linie GmbH & Co.KG

Anschrift

Lorcherstraße 34, 65385 Rüdesheim am Rhein

Umsatz pro Jahr

1,0 - 2,5 Mio. €

Branche

Gastgewerbe, Tourismus (inkl. Catering, Hotels, Fewo, etc.)

Gründungszeitraum

Vor mehr als 50 Jahren

Beschäftigtenzahl

10 - 49

IT-Investition pro Jahr

1.000 - 5.000€

Unternehmensangebot

Dienstleistung

Unternehmer*innen Zitat zum Projekt

Die meisten Gäste hatten Fragen zum Fahrplan – oft spontan oder außerhalb unserer Bürozeiten. Der Chatbot hilft ihnen nun, einfache Fragen direkt online zu klären. Seitdem hat sich das E-MailAufkommen mit solchen Anfragen spürbar reduziert – ich schätze um rund 15 %. Für uns ist das ein sinnvoller Schritt in Richtung Digitalisierung und zeitgemäßer Gästeservice.

Bianka Rössler

Die Kapitänin

Projektbewertung aus Unternehmenssicht

Das Projekt hat dazu beigetragen das unser Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist.

Mit dem Projektergebnis sind Sie zufrieden.

Unsere Erwartungen an das Projekt wurden erfüllt.

Sie würden die Projektumsetzer weiterempfehlen.