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Digitale Kundenerlebnisse im Hotel schaffen
Projektziele & Projektergebnis
Erstellung projekt in den Bereichen „Kunden“ mit dem Ziel der Erhöhung/Steigerung/ Optimierung .
Im Projekt entstand eine Strategie mit vier Entwicklungspfaden: Vertikale Innovationsströme lancieren, Online-Kommunikation als Unternehmensfunktion etablieren, Gästeseitige Mehrwerte durch neue Technologien schaffen, Datengetriebene Handlungsempfehlungen generieren.
Gesamtprojekt
Top Erkenntnisse aus dem Projekt
Ausgangslage
Zentrale Fragestellungen im Projekt
- Wie transportieren wir all das, was hier in Sachen Nachhaltigkeit und auch bei der digitalen Infrastruktur passiert, nach außen?
- Früher wollten Gäste, die bei uns Tagungen veranstalten, vor allem Arbeitsergebnisse schaffen. Heute kommen sie auch wegen des gemütlichen Feierabend-Biers nach den Meetings – und was wollen sie morgen?
- Ich bin gerne Vorreiter in den Digitalisierungsthemen, aber wie kann ich die Begeisterung bei allen im Team hochhalten?
Projektdetails
Als etabliertes Hotel mit profiliertem Angebot und genauem Zuschnitt auf seine Zielgruppen (v.a. Tagungen, Events), hat das Seminarhotel Paulinenhof erkannt, dass bestehende Systeme insbesondere für Effizienz und digitale Flexibilität in internen Abläufen sorgen (Work 4.0). Nun besteht der Wunsch, die Digitalisierung auch rund um die digitalen Kontaktpunkte zu den Gästen auszubauen: kommunikativ im Netz, technologisch/ medial während des Aufenthalts und auch durch Datenanalysen.
Im Rahmen des Strategieprojekts wurden vier Hauptbereiche definiert, die die zukünftige Ausrichtung des Hotels prägen sollen:
1. Bessere Vernetzung und Nutzung von Innovationskraft: Die innovativen Fähigkeiten der Geschäftsführung sollen noch besser genutzt und alle Mitarbeiter stärker eingebunden werden, um neue Ideen und Projekte auf die Agenda zu setzen. In naher Zukunft soll das mithilfe eines internen Unternehmenskultur-Projektes (durchgeführt von einem externen Umsetzungspartner) vorangetrieben werden. So werden alle Teammitglieder bei der Veränderung mitgenommen und sind für digitale Fragestellungen im Kundenkontakt gewappnet.
2. Verbesserte Online-Kommunikation: Die Interaktion mit Kunden im Netz soll ausgebaut werden, um ihnen mehr Mehrwert zu bieten und die Reichweite zu erhöhen. Dazu sollen neue Kommunikationswege mit systematischer Betreuung (bspw. Antworten auf Gäste-Rezensionen) eingerichtet werden.
3. Technologie für ein besseres Gästeerlebnis: Neue Technologien sollen getestet und eingeführt werden, die den Aufenthalt der Gäste noch angenehmer und interessanter machen und gleichzeitig die Vorreiterrolle in Digitalisierung und Nachhaltigkeit stärken. Hier gibt es besonders vielversprechende Ansätze im Bereich Augmented Reality: mithilfe der Technologie kann bspw. der sparsame Energieverbrauch des Hotels auf den Endgeräten der Gäste angezeigt werden, oder etwa die Navigation auf dem Gelände erleichtert werden.
4. Datenanalyse und Berichterstattung: Durch die strukturierte Erfassung und Auswertung von Daten sollen neue Einblicke gewonnen werden, die helfen, Vorgänge im Hotel besser zu verstehen und Innovationen voranzutreiben. Zum Beispiel liefern elektronische Türschlösser Daten darüber, wie oft und zu welchen Stoßzeiten das Fitnessstudio im Hotel genutzt wird.
Diese Bereiche sind das Ergebnis eines Brainstorming-Workshops und eines Strategiegesprächs im Projekt. Für die Umsetzung ist eine enge Zusammenarbeit aller Beteiligten erforderlich; Unterstützung von externen Dienstleistern und möglicherweise auch durch Studierende kann dabei hilfreich sein. Es ist wichtig, die Unternehmenskultur und die Ziele miteinander zu verbinden, um digitale Prozesse erfolgreich und nachhaltig zu gestalten.
