Optimierte Verkaufsquote mit KI im Elektronik-Einzelhandel

Eine effiziente, technologiebasierte Verkaufsstrategie kann verborgene Potenziale auf Verkaufsflächen aufdecken und optimieren. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) für die Analyse von Kundenströmen, die Interaktion mit Kund:innen sowie die Unterstützung im Beratungsgeschäft ist dabei ein Schlüsselelement.

Das Unternehmen MEDIMAX aus Berlin hat sich an unser Zentrum gewandt, um die eigene Verkaufsstrategie im Geschäft zu optimieren und ein besseres Erlebnis für die Kundschaft zu schaffen. In der Historie hat sich MEDIMAX als beratungsstarkes Technik-Geschäft erwiesen. Der Fokus liegt auf dem stationären Einzelhandel, denn den Onlineshop hat der Franchisenehmer nur bedingt in der Hand, da dieser zentral gesteuert wird. Dadurch findet keine Verknüpfung zwischen Online und Offline statt, was dazu führt, dass MEDIMAX in online-affinen Zielgruppen nicht präsent ist.

Die Herausforderung:

Bei beratungsintensiven Produkten befinden sich Mitarbeitende oft für längere Zeit in Gesprächen, ohne die Möglichkeit, mit anderen wartenden Kund*innen zu interagieren oder diese gezielt anzusprechen. In solchen Situationen bleibt das Alleinstellungsmerkmal der Beratung für die wartende Kundschaft ungenutzt, was zu verlorenen Kaufpotenzialen und weniger positiven Kundenerfahrungen führt. Mit dem Wunsch, die Verkaufsquote zu erhöhen, eröffnen sich für MEDIMAX neue Spielräume, digitale Technologien einzusetzen. Im Fokus dabei steht, die Beratungsqualität zu verbessern und damit MEDIMAX als Go-To-Technik-Markt zu etablieren und die klassische Zentrumslage für sich zu nutzen.

Lösung:

Als wichtiger erster Schritt für die Gestaltung einer kundenfreundlichen Atmosphäre, ist die Analyse der Ladenfläche und dem darauf stattfindenden Kundenfluss. Bei der Technologie „Instore-Analytics“ handelt es sich um eine KI, die u. a. das Geschlecht, das Alter und die Bewegungsmuster einer Person mittels Kamera-Tracking im Ladengeschäft optisch auswertet. So können wichtige Daten für Werbeaktionen und Produktplatzierungen ausgewertet werden. Durch die Identifikation von hohem Kundenaufkommen an bestimmten Anlaufstellen, können entscheidende Erkenntnisse für Personalplanung, Anpassung der Öffnungszeiten und Sortimentsgestaltung gewonnen werden.

Zudem tragen eine modern gestaltete und technisch fortschrittliche Ladenfläche, optimierte Beleuchtung, komfortable Sitzmöglichkeiten für Beratungsgespräche sowie intelligente Leitsysteme und Produktempfehlungen zur Erhöhung der Verkaufszahlen bei. Entscheidend für den Erfolg eines solchen Konzepts ist jedoch die enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden. Diese sind sowohl Bestandteil der technologischen Entwicklung als auch als Anwender der Technologie unerlässlich. Hierbei sind die individuellen Bedürfnisse und auch die Kundenperspektive von zentraler Bedeutung.

Wichtige Projektergebnisse Die Etablierung einer digitalen Unternehmenskultur, insbesondere die Mitnahme der Mitarbeitenden und das Schaffen von technologischer Souveränität im Kundenkontakt. Neben der technikgestützten Beratung, weitere intuitive Self-Service-Angebote sowie ein ansprechendes und technologisches Design der Ladenfläche , die zum Verweilen einlädt und zur Verbesserung der Kundenerfahrung beiträgt. Die gesammelten positiven Kundenerfahrungen im Geschäft und das zusätzliche Angebot im virtuellen Raum, werden unmittelbar Auswirkungen auf die Außenwirkung haben und neue Zielgruppen erreichen können